Заказы на подписку, размещенные напрямую в интернет-магазине Autodesk, обрабатываются немедленно, и их можно отменить только обратившись в службу технической поддержки Autodesk. Если пользователь хочет отказаться от использования программного обеспечения или служб, на которые оформлена подписка, для возмещения стоимости необходимо связаться с нами в течение 30 дней с момента приобретения.

Сумма перечисляется в течение 5–7 рабочих дней после утверждения и обработки запроса на возмещение компанией Autodesk на основании способа оплаты, указанного на портале Autodesk Account. Сведения о сроках поступления суммы на счет можно узнать в банке, выдавшем карту. Во время обработки запроса на возмещение доступ к соответствующему программному обеспечению и службам полностью блокируется.

Чтобы обеспечить непрерывный доступ пользователей к программному обеспечению Autodesk, подписка автоматически продлевается после истечения срока действия договора. Оплата за новый срок использования подписки взимается в дату ее продления, указанную на портале Autodesk Account. Дополнительную информацию см. в разделе Отмена подписки.

Автоматическое продление можно отменить на портале Autodesk Account в любое время до наступления даты продления. Доступ к продуктам и службам сохранится до наступления даты продления, но плата за новый срок использования не будет взиматься автоматически. Продукты и службы станут недоступны после наступления даты продления подписки. 

Правила возврата и стоимость продления у сторонних поставщиков, например розничных продавцов и авторизованных партнеров Autodesk, определяются самими поставщиками. Чтобы узнать о правилах возврата, обращайтесь напрямую к поставщику.

Для решения проблем можно воспользоваться услугами технической поддержки по телефону, через онлайн-чат, электронную почту или функцию подключения удаленного рабочего стола. Ознакомьтесь со всеми вариантами поддержки.